Experiência aplicada, traduzida em soluções simples para o cliente
A PUBLIKIMAGEM possui ampla experiência no segmento, de modo que, devido às complexidades vividas em diversos contratos cuja logística para cumprimento de SLA se tornava cada vez mais complexa, trouxe inovações simples para os dois temas mais cruciais de uma operação: T.I. e logística, com o objetivo de concatenar os serviços de suporte técnico para SLA com prazos curtos.
O Grupo IKI possui em seu rol de serviços uma logística afinada com os diversos outros serviços praticados no grupo. Dessa forma, os serviços de suporte técnico podem contar com apoio logístico para cumprimento de SLA e excelência na sua execução.
Acelere o seu negócio, mantendo o controle das intercorrências de T.I. por meio do nosso software
O nosso software é um sistema que auxilia no gerenciamento de toda a estrutura de informações de uma Empresa. Com a aplicação de plug-ins adicionais, a ferramenta possui inúmeras funcionalidades, desde controlar solicitações diversas até gerir tarefas financeiras/administrativas.
Baseado na metodologia ITIL, o nosso sistema é considerado o sucessor do Projeto Oncomon, sendo a solução open source mais atualizada e eficiente dos dias de hoje no segmento.
Principais Funcionalidades
Principais Características
A ferramenta dispõe ainda de chat, seja por vídeo chamada e/ou chamada de voz e/ou texto, tudo devidamente registrado para possível monitoramento e principalmente avaliação posterior, quanto a assertividade da solução.
Ferramenta Responsiva
A disposição dos elementos e o conteúdo se adaptam de acordo com o tamanho da tela do usuário. Os retornos dos Chamados e suas Notificações/ respostas, inclusive por email, podem ser dadas por template.
Pop-up Soluções
Dentro da Ferramenta é possível ser exibido para o colaborador, antes da abertura do ticket/ Chamado, pop-up com possíveis soluções para a sua demanda.
Como o Sistema de Chamados da Publikimagem Opera
Abertura do Chamado
Com a fila única dos “tickets”/chamados, eles são direcionados para os Técnicos Logados. Tal direcionamento se dá de maneira automatizada, com regramento segundo acerto entre as partes (por SKILL, por ociosidade, segundo o TMA de cada Técnico, etc.). O login, logout e pausas se dão dentro do sistema, uma vez que há controle com relatórios dos resultados individuais, por equipe, por tema, etc.
Processamento do Serviço
O chamado cai automaticamente para tratamento do responsável por aquele ticket, assim, processa/realiza a atividade solicitada. Valendo-se que o “ticket” irá trazer todo o histórico de interação realizada, caso haja, e claro os seus anexos e/ou demais itens cogentes para solução do tema.
Soluciona o Chamado
Feita a tarefa, o chamado é solucionado de maneira eficiente e satisfatória para as partes envolvidas, garantindo que todas as necessidades e requisitos do cliente tenham sido atendidos e que a solução implementada seja duradoura e eficaz.
Usuário Valida o Chamado
O usuário verifica se sua demanda foi atendida de maneira completa e satisfatória, Caso esteja de acordo, o usuário dá o aceite final ao chamado, indicando que a solução implementada atendeu plenamente à sua necessidade e encerrando assim, o processo de atendimento. Caso contrário, o usuário poderá solicitar ajustes e/ou esclarecimentos adicionais para garantir a satisfação com o atendimento recebido.
Total Controle
Os gestores possuem acesso à diversos relatórios configuráveis, bem como ao Dashboard, ou seja, um painel visual que contém informações, métricas e indicadores de desempenho online de toda operação, inclusive, com alarmes configuráveis podendo ser disparados para qualquer aplicativo e/ou e-mail..
Interessado nesse serviço?
Preencha o formulário abaixo para que um de nossos especialistas tire todas as suas dúvidas e encontre a melhor solução para a sua necessidade.
